“限时到店类”预订是指（　　）预定。

[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。A.面谈B.电话C.传真D.信函

[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。A.面谈B.电话C.传真D.信函

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[判断题] 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。A . 正确B . 错误

[单选题]已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A .本饭店B .订房客人C .本饭店与客人共同D .被联系的饭店

[问答题] 什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

[名词解释] 确认类预订

[判断题] 受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。A . 正确B . 错误

[判断题] 为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。A . 正确B . 错误