A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B.品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量。A.4B.5C.6D.7
[多选题]下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.预期价值E.顾客忠诚和顾客满意度
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。A . 品牌形象B . 预期质量C . 感知质量D . 感知价值
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的基础。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.感知价值
[多选题]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（ ）。A.公司的生产规模B.公司发展历史C.公司的产
[多选题]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（ ）。A.公司的生产规模B.公司发展历史C.公司的产
[单选题]顾客满意指的是：（）A . A顾客对产品要求已得到满足B . B顾客对其要求已满足其需求C . C顾客对其要求已被满足的程度的感受D . D顾客对其要求已满足其需求和期望
[单选题]选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A．对顾客而言必须是重要的B．必须是具体的C．是可以测量的D．必须是定量的