[多选题]

在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话,有可能变为(  )。

A.关键质`量

B.非线性质量

C.基本质量

D.二元质量

E.一元质量

参考答案与解析: