[单选题]

关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是(  )。

A.绩效指标对顾客而言必须是重要的

B.绩效指标必须能够控制

C.绩效指标是由组织定义的

D.绩效指标必须是具体和可测量的

参考答案与解析: