顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。

A．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素

B．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D．绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

[单选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A．绩效指标必须是财务指标B．绩效指标对顾客而言必须是重要的C．绩效指标必须能够控制D．绩效指标必须是具体和可测量的E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

[多选题]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]A.绩效指标必须能

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（　　）、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的B.绩效指标必须能够控制C.绩效指标是由组织定义的D.绩效指标必

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A．对顾客而言必须是重要的B．必须是具体的C．是可以测量的D．必须是定量的