进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。

A．绩效指标必须是财务指标

B．绩效指标对顾客而言必须是重要的

C．绩效指标必须能够控制

D．绩效指标必须是具体和可测量的

E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同