在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]

[单选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A．绩效指标必须是财务指标B．绩效指标对顾客而言必须是重要的C．绩效指标必须能够控制D．绩效指标必须是具体和可测量的E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

[单选题]顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。A．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D．绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

[问答题] 简述顾客满意度测评指标体系的原则。

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题

[多选题]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]A.可靠性B.安全性C.系统性D.经济性E.美学性

[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A.层次分析结构B.汇总结构C.总分结构D.逐层分析结构

[多选题] 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A . 经济性B . 可靠性C . 安全性D . 价格合理性

[单选题]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的