[多选题]
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象,主要是受( )等情况的影响,并以种种特殊形式和规律表现出来。
A.自身情况
B.周围环境
C.邮政服务态度
D.邮政服务质量
参考答案与解析: