每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。

[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性

[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性

[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性

[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求C.可鉴别D.可测量E.可定性

[单选题]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A . 建立企业良好的信誉；B . 对供方人员自身素质的要求；C . 必须建立有效的质量管理体系；D . 满足顾客和相关方的需求和期望。

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[问答题] 服务类型和服务质量

[多选题] 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()A . 可靠性B . 迅速反应性C . 可信性D . 物质性E . 有形性