A . 建立企业良好的信誉；
B . 对供方人员自身素质的要求；
C . 必须建立有效的质量管理体系；
D . 满足顾客和相关方的需求和期望。
[判断题] 服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。A . 正确B . 错误
[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量
[判断题] 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）A . 正确B . 错误
[判断题] （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。A . 正确B . 错误
[单选题]设计和开发输出应当满足（）要求，提供采购、生产和服务的依据、产品特性和接收准则A . 输入B . 输出C . 检验，研发
[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性
[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性
[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性
[多选题]每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。A.客户期望B.客户要求、C.可鉴别D.可测量E.可定性