[多选题]

在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有(  )。

A.购物环境的影响

B.商品特性的影响

C.消费者的心理准备状态

D.消费者的个性特征

E.销售人员的素质

参考答案与解析: