[多选题]
在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有( )。
A.购物环境的影响
B.商品特性的影响
C.消费者的心理准备状态
D.消费者的个性特征
E.销售人员的素质
参考答案与解析: