一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有（　　）信息。

[多选题]一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有（　　）信息。[2014年真题]A.交通B.天气C.购物D.学校E.住户

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[填空题] 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

[填空题] 前台服务员的工作内容共有（）。

[填空题] 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

[单选题]酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）B . （1）（2）（3）（4）（5）（7）C . （1）（3）（4）（5）（6）（7）D . 所有选项皆是

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[填空题] 前台服务员每日工作流程（）