A.应当在接到旅游行政管理部门的应诉通知之日起30日内作出书面答复
B.应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒事实，不得阻碍调查工作
C.损害投诉者利益的，应赔礼道歉
D.确有过错，造成损失的应赔偿损失
E.侵害旅游者精神利益的要给予精神损害赔偿