[多选题]
运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪,以下哪些是正确的()
A.有意识地微笑,放松两臂
B.讲话或倾听时要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手
C.与咨询对象的距离尽量靠近
D.采取大方的姿态,下面注视
E.面带微笑,态度友好,注意力集中
参考答案与解析: