服务性原则，是指数字内容产品的设计相对于传统产品而言，在提供服务的内容、服务的方式、服务的质量和服务的效率上任一方面要有所升级。（　　）

[多选题]数字内容产品的服务性原则，是指相对于传统产品而言，在（　　）方面都有重大提高和升级。A.服务的内容B.服务的数量C.服务的方式D.服务的质量E.服务的

[填空题] 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。

[单选题]物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的( )。A．稳定性B．确定性C．不确定性D．预测性

[单选题]在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等A . 先营销、后服务B . 先服务、后营销C . 先产品、后服务D . 先服务、后产品

[判断题]数字内容产品的策划原则包括内容创新与形式创新、市场意识创新和服务意识创新三方面。（　　）A.对B.错

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]以下()不是产品和服务要求评审的内容A.顾客要求B.组织的要求C.与之前不一致的要求D.接收准则要求

[多选题] 相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）A .业务流程B .业务规范C .仪表规范D .仪态规范E .语言规范

[单选题]为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A .②①④③B .②③①④C .③④②①D .①③②④

[填空题] 在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。