导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（　）

[多选题]导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（　）。A.我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求B.基本的文明礼仪知识和

[多选题] 办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A . 着装规范B . 仪容举止C . 服务用语D . 服务纪律E . 接待规范

[单选题]下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确（）。A . 工作日不得饮酒或含有酒精的饮料B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌

[问答题] 打电话时有哪些文明礼仪？

[问答题] 乘公共汽车应注意哪些文明礼仪？

[问答题] 文明礼仪教育的基点是什么？

[问答题] 文明礼仪的养成主要靠什么？

[问答题] 《阿瓦提县文明礼仪知识学习手册》包括哪几方面内容？

[问答题] 文明礼仪是展示什么的重要途径？

[问答题] 检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么？心