A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标