由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为是指（　　）。

[单选题]（）是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。A . 上行沟通B . 下行沟通C . 平行沟通D . 斜向沟通

[单选题]客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A . 客户满意度B . 客户价值C . 客户忠诚度D . 客户利润率

[判断题] 正式信息沟通是指以组织的一般等级为根据而进行的信息沟通A . 正确B . 错误

[主观题]会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式,是一种常见的群体活动。()此题为判断题(对，错)。

[单选题]（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A . 供应商B . 客户C . 需求方D . 物流企业

[单选题]消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。根据上述定义，下列属于消费者购买决策的一项是：A．某公司采购部门经理因收受回扣，采购来的新生产设备经常出现故障B．小红陪朋友逛街时，看见一个背包很漂亮，虽然用不上还是买了下来C．某市政府采购中心通过公开招标，以最低的价格采购了最好的公务车D．王先生在商场促销员的劝说下，为妻子买了很多化妆品和营养保健品

[填空题] 集成信息服务指对于某一特定领域或某一特定用户的信息需求，把信息资源保障体系诸要素（）等有机地连接成一个整体，使用户得到面向主题的信息服务。

[多选题] 产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（）条件之上的。A . 有支付能力B . 有购买行动C . 愿意购买D . 实际购买

[单选题]按（　），可分为单向信息沟通和双向信息沟通。A.功能不同B.信息的流向C.有无信息反馈D.信息的沟通方式不同

[判断题] 组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制的过程。（）A . 正确B . 错误