三、案例分析[1]题（共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得 0.5 分）（一)国内某三星级酒店人力资源管理[2]部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势.F 面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析[3].81。酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论[4]上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（）。A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．归属需要82。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划[5]，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合（）的观点.A．期望理论[6]B．ERG 理论C．双因素理论[7]D．三重需要理论83。根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（)。A．酒店为所有签订劳动合同[8]职工建立养老和医疗保险[9]，解除员工后顾之忧B．对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色C．对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作D．对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要(二)某公司人力资源部采用下列方法对下一年的人力资源情况进行预测，下面是该公司近年来的人员变动情况表。单位：人本文为互联网收集，请勿用作商业用途历年人员调动概率(每年人数）职务经理科长业务员离职经理 8 O 0 2科长 2 15 1 2业务员 O 2 52 1684.如果下一年企业经营的规模不变，按照该方法对需要从外部补充的人员进行估计，正确的数据是()。A．原经理离职率为 20%，不需要从外部补充人B．原科长降职率为 5%,需要从外部补充 3 人C．原业务员升职率为 10％，需要从外部补充16 人D．科长的队伍要比业务员的队伍相对稳定85.案例中，该企业采用的人力资源供给预测方法是()。A．比率分析法B．人员调配图C．人员核查法D．马尔科夫分析法86。关于案例中这种方法的陈述,不正确的是（)。A．可用于估计的数据周期越长，预测的结果越准确B．人员转移率往往都是一种大致的估计C．人员转移率在实践中，通常是比较容易确定的D．该方法假定转移率是一个固定比例87。若该企业进行人力资源需求预测，可以采取的方法有（)。A．比率分析法B．人员核查法C．德尔菲法D．马尔科夫分析法（三)李小姐被招聘为某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织机构及岗位设置都是模仿其他企业确定的，所以存在许多问题，尤其是岗位职责不清，严重影响企业的生产.因此，李小姐决定着手改变现状，首先必须从工作分析开始.88.为了使工作进行的顺利，需要确定工作分析的流程，其中第一步是（）。A．确定工作分析的目的B．调查工作相关的背景信息C．运用工作分析技术收集工作相关信息D．整理和分析工作相关信息89.开展工作分析，李小姐可以使用的现代工作分析方法有（)。A．观察法B．工作要素法[10]C．主题专家会议法D．职位分析问卷[11]法90。为了减少枯燥单调感，同时使员工学到更多的技能，李小姐应让员工在能力相似的工作之问不断地进行()。A．工作扩大化[12]B．工作丰富化[13]C．工作轮换[14]D．工作生活质量（四）某公司是一家大型的跨国公司,长期以来,公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三 i 种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评,并根据考评结果使员工晋升到不同的等级).为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量[15]关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。91。绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考核结果被应用于（）。A．薪酬发放B．人员的培训C．人员的晋升D．战略规划[16]92。通过意见交流,在掌握了下属工作绩效[17]的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感[18]该公司进行了一系列的活动.该工作在绩效管理中被称作（）。A．绩效辅导B．绩效监控C．绩效改进D．绩效反馈[19]93．该公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划, 此过程称为（）。A．绩效辅导B．绩效监控C．绩效改进D．绩效管理[20]94.如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法有( )。A．六西格玛管理B．卓越绩效标准C．平衡计分卡[21]D．目标管理法（五）某集团公司因业务需要自行设立了劳务派遣单位，以便向其所属单位派遣劳动者。某日，该劳务派遣单位以非全日制用工形式招收了 20 名被派遣劳动者，并与他们签订了一年的劳动合同。但后来因故只需要 19 名被派遣劳动者。公司张经理与未被派遣的小李协商，在其无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。95。案例中，该集团公司和劳务派遣单位的做法错误的是（）。A．集团公司因业务需要自行设立劳务派遣单位B．劳务派遣单位以非全日制用工形式招收了20 名被派遣劳动者C．劳务派遣单位与被派遣劳动者签订了一年的劳动合同D．小李在无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最低工资标准,向其按月支付报酬96。在劳务派遣中,下列属于用工单位法定义务的有( )。A．应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者B．对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训C．不得克扣按规定支付给被派遣劳动者的劳动报酬D．连续用工的,实行正常的工资调整机制97。若该劳务派遣单位终止与小李的劳动合同，应当依照《劳动合同法》规定的经济补偿标准的（)倍向小李支付赔偿金。A．1 B．2C．3 D．5（六）保洁员王某先与甲公司以口头协议订立了非全日制用工合同，每天工作 2 小时。为了增加收入，不久又与乙公司签订了非全日制劳动合同,每天工作 5 小时,并约定试用期为 1 个月。1 个月以后,王某觉得同时在两家公司工作太累，遂向甲公司提出解除劳动合同。甲公司认为王某应提前 30 日通知该公司解除劳动合同；而王某则向甲公司提出解除劳动合同经济补偿的要求.98。关于王某订立非全日制用工劳动合同的说法，正确的是（）。A.王某与甲公司不可以口头协议订立了非全日制用工合同B．王某在乙公司每天工作时间不能超过 4 小时C．王某与乙公司签订的非全日制用工劳动合同不得约定试用期D．需经甲公司同意，王某才能与乙公司订立劳动合同99．关于甲公司支付王某劳动报酬的说法，正确的是( )。A．王某在甲公司的计酬标准不得低于最低小时工资标准B．甲公司向王某支付劳动报酬的周期最长不得超过 15 日C．甲公司应按月向王某支付劳动报酬D．王某所从事的非全日制用工必须按周计酬100。关于王某解除劳动合同的说法,正确的是（）.A。王某应提前 30 日通知甲公司解除劳动合同B．甲公司可不向王某支付经济补偿C．王某可以随时通知甲公司终止用工D．甲公司应向王某支付解除劳动合同生活补助模拟试题（一）参考答案及解析

三、案例分析^[1]题（共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选， 本题不得分;少选，所选的每个选项得 0.5 分） （一) 国内某三星级酒店人力资源管理^[2]部门近日通过调查发现：酒店基 层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层 员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势.F 面是该人力资源部门 究其原因所做的定性分析^[3]. 81。酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社 会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有 效保障。从马斯洛需要层次理论^[4]上看，该种现象表明酒店的管理 未能满足基层员工的（）。 A．生理需要B．安全需要 C．尊重需要D．归属需要 82。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与 职业生涯规划^[5]，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少 的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人 数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足 时,对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合（）的观点. A．期望理论^[6]B．ERG 理论 C．双因素理论^[7]D．三重需要理论 83。根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（ )。 A．酒店为所有签订劳动合同^[8]职工建立养老和医疗保险^[9]，解除员工 后顾之忧 B．对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当 管理者的角色 C．对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排 富有挑战性的工作 D．对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动 机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要 (二) 某公司人力资源部采用下列方法对下一年的人力资源情况进行预 测，下面是该公司近年来的人员变动情况表。 单位：人本文为互联网收集，请勿用作商业用途 历年人员调动概率(每 年人数） 职务 经理科长业务员离职 经理 8 O 0 2 科长 2 15 1 2 业务员 O 2 52 16 84.如果下一年企业经营的规模不变，按照该方法对需要从外部补 充的人员进行估计，正确的数据是()。 A．原经理离职率为 20%，不需要从外部补充人 B．原科长降职率为 5%,需要从外部补充 3 人 C．原业务员升职率为 10％，需要从外部补充16 人 D．科长的队伍要比业务员的队伍相对稳定 85.案例中，该企业采用的人力资源供给预测方法是()。 A．比率分析法B．人员调配图 C．人员核查法D．马尔科夫分析法 86。关于案例中这种方法的陈述,不正确的是（)。 A．可用于估计的数据周期越长，预测的结果越准确 B．人员转移率往往都是一种大致的估计 C．人员转移率在实践中，通常是比较容易确定的 D．该方法假定转移率是一个固定比例 87。若该企业进行人力资源需求预测，可以采取的方法有（)。 A．比率分析法B．人员核查法 C．德尔菲法D．马尔科夫分析法 （三) 李小姐被招聘为某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企 业的组织机构及岗位设置都是模仿其他企业确定的，所以存在许 多问题，尤其是岗位职责不清，严重影响企业的生产. 因此，李小姐决定着手改变现状，首先必须从工作分析开始. 88.为了使工作进行的顺利，需要确定工作分析的流程，其中第一 步是（）。 A．确定工作分析的目的 B．调查工作相关的背景信息 C．运用工作分析技术收集工作相关信息 D．整理和分析工作相关信息 89.开展工作分析，李小姐可以使用的现代工作分析方法有（)。 A．观察法B．工作要素法^[10] C．主题专家会议法D．职位分析问卷^[11]法 90。为了减少枯燥单调感，同时使员工学到更多的技能，李小姐 应让员工在能力相似的工作之问不断地进行()。 A．工作扩大化^[12]B．工作丰富化^[13] C．工作轮换^[14]D．工作生活质量 （四） 某公司是一家大型的跨国公司,长期以来,公司高层在纳才、用才方 面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事” 的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三 i 种，分别享受不同 的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评,并根据考评结果使员 工晋升到不同的等级).为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源 部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下 属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产 过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量^[15]关。 每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班 时对照复查，对自己的目标做到心中有数。 91。绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例 中的考核结果被应用于（）。 A．薪酬发放B．人员的培训 C．人员的晋升D．战略规划^[16] 92。通过意见交流,在掌握了下属工作绩效^[17]的前提下，为提高员工 绩效水平和自我效能感^[18]该公司进行了一系列的活动.该工作在绩效 管理中被称作（）。 A．绩效辅导B．绩效监控 C．绩效改进D．绩效反馈^[19] 93．该公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的 工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性 地改进计划, 此过程称为（）。 A．绩效辅导B．绩效监控 C．绩效改进D．绩效管理^[20] 94.如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法有( )。 A．六西格玛管理B．卓越绩效标准 C．平衡计分卡^[21]D．目标管理法 （五） 某集团公司因业务需要自行设立了劳务派遣单位，以便向其所属 单位派遣劳动者。某日，该劳务派遣单位以非全日制用工形式招 收了 20 名被派遣劳动者，并与他们签订了一年的劳动合同。 但后来因故只需要 19 名被派遣劳动者。公司张经理与未被派遣的 小李协商，在其无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最 低工资标准，向其按月支付报酬。 95。案例中，该集团公司和劳务派遣单位的做法错误的是（）。 A．集团公司因业务需要自行设立劳务派遣单位 B．劳务派遣单位以非全日制用工形式招收了20 名被派遣劳动者 C．劳务派遣单位与被派遣劳动者签订了一年的劳动合同 D．小李在无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最低工资 标准,向其按月支付报酬 96。在劳务派遣中,下列属于用工单位法定义务的有( )。 A．应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者 B．对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训 C．不得克扣按规定支付给被派遣劳动者的劳动报酬 D．连续用工的,实行正常的工资调整机制 97。若该劳务派遣单位终止与小李的劳动合同，应当依照《劳动 合同法》规定的经济补偿标准的（)倍向小李支付赔偿金。 A．1 B．2 C．3 D．5 （六） 保洁员王某先与甲公司以口头协议订立了非全日制用工合同，每 天工作 2 小时。为了增加收入，不久又与乙公司签订了非全日制 劳动合同,每天工作 5 小时,并约定试用期为 1 个月。1 个月以后, 王某觉得同时在两家公司工作太累，遂向甲公司提出解除劳动合 同。甲公司认为王某应提前 30 日通知该公司解除劳动合同；而王 某则向甲公司提出解除劳动合同经济补偿的要求. 98。关于王某订立非全日制用工劳动合同的说法，正确的是（）。 A.王某与甲公司不可以口头协议订立了非全日制用工合同 B．王某在乙公司每天工作时间不能超过 4 小时 C．王某与乙公司签订的非全日制用工劳动合同不得约定试用期 D．需经甲公司同意，王某才能与乙公司订立劳动合同 99．关于甲公司支付王某劳动报酬的说法，正确的是( )。 A．王某在甲公司的计酬标准不得低于最低小时工资标准 B．甲公司向王某支付劳动报酬的周期最长不得超过 15 日 C．甲公司应按月向王某支付劳动报酬 D．王某所从事的非全日制用工必须按周计酬 100。关于王某解除劳动合同的说法,正确的是（）. A。王某应提前 30 日通知甲公司解除劳动合同 B．甲公司可不向王某支付经济补偿 C．王某可以随时通知甲公司终止用工 D．甲公司应向王某支付解除劳动合同生活补助 模拟试题（一）参考答案及解析