第9章、组织形象策划与CIS管理（单选）p190各种感觉的再现是________（单选）p190组织形象是________的综合反映。（多选）p190从心理学角度看，形象就是人们通过________等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种食物的整体印象（单选）p191将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是________。（单选）p191组织形象的核心部分是________（名词解释）p191失态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，，它是不以人的意志为转移的客观存在。（多选）p192组织形象的基本特性主要有________（名词解释）p192组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否。喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。（名词解释）p192组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个在不同公众心目中会产生有差别的形象。（单选）p193塑造组织形象的利器是________________(单选)p193欧美CI运动的全盛时期是________________________________。（单选）（11-10）p194企业识别系统的核心与原动力是________（单选）p194实施CI的重心是________。（单选）p194视觉识别系统的英文简称是________（多选）（11-10）p194________属于视觉识别系统（VIS）(简单)p194简述企业识别系统CIS的三个子系统。（1）理念识别系统（Mind Idengtity System）的简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。（2）行为识别系统（Behavior IdentitySystem）简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统（Visu-al Idenity System）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。（多选）p195VIS的基本要素包括________。（单选）p195一个组织的自我形象是________。（单选）p195一个组织的形象蓝图最终来源于________（多选）（11-10）p195组织的自我形象分析包括________（名词解释）p195实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。（单选）p196美誉度是指________（多选）p196测定组织的实际形象地位最基本的形象指有________。（论述）p196试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。（1）高知名度/高美誉度（见图象限I中的A、B）组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公共度注目的情况下，公共对组织美誉度的要求会变得更加严厉和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的压力。（2）高美誉度/低知名度（见图像限II中的C）组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。（3）低知名度/低美誉度（如图象限III中的D）处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点一下，既没有名气，公共评价也不好。但因其知名度低，公共不良印象和评价的影响面也不叫窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后在考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限IV的恶劣状态。（单选）（11-10）（4）低美誉度/高知名度（如图象限IV中的E）处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限III转移；在努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转为好名声。（单选）p197组织形象管理决策的必要步骤是________（单选）p199整个组织形象的客观基础是________。（多选）p199产品形象的基本要素主要有________（名词解释）p199组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。（简答）p199简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：（1）组织的产品形象；（2）组织的管理形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的环境形象；（5）组织的文化形象；（6）组织的社区形象；（7）组织的标识形象；（8）组织的媒介形象；（单选）（11-10）p200学校利用校庆广泛的社会宣传，这一活动表明它对重视塑造自己的________（单选）p200标志着组织形象的特定风格的是________（单选）p200组织生存和发展的根基是________（多选）p200组织的文化形象________（多选）p200组织的社会形象首先表现为社区的________。（名词解释）p200组织的文化形象即公众对组织的特点文化所形成的认知和评价。（名词解释）p200组织的表示形象即公众对组织的标识形象所形成的认知和评价。（名词解释）p200组织的媒介形象即公众对组织咋大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。（简单）p200简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的额工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把我它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：（1）主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时，组织形象的简历具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象具备客观性。(2)统一性和差异性的结合，组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。（3）恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。（多选）p202组织的形象构思与策划成功与否取决于________（多选）p203CI计划开发的作业程序包括的阶段有组织________（名词解释）p203CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI正题内容的导向，能确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是企业极重要的智慧资产。（简单）p203简述CIS开发中设计开发阶段的步骤（1）将识别性的抽象概念，转化城象征性的视觉要素。（2）开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。（3）以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。（简答）p203简述CIS手册的基本内容是什么？（1）总论部分。它包括董事长、总经理的致辞；企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的；CI手册使用方法的该乱。（2）基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的表示法；附属基本要素。（3）基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。（4）应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。（5）标志、标准字印刷样本及标准色色票。（单选）p204人类传播符号发展中的一个标志性产物是________________（单选）（11-10）p204在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是________（单选）p204综合所有视觉设计要素的核心是________（简答）p204简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能。（2）领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。（3）同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。（4）时代性。在今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标致面面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。（5）延伸线。标志在运用中要出现子啊不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因策它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。（6）系统性。作为VIS中的标志的额设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。（单选）p205标志在VIS中处于核心与领导地位。（多选）p205VOS中的标志设计必须满足的要求有________

第9章、组织形象策划与CIS管理

（单选）p190各种感觉的再现是________

（单选）p190组织形象是________的综合反映。

（多选）p190从心理学角度看，形象就是人们通过________等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种食物的整体印象

（单选）p191将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是________。

（单选）p191组织形象的核心部分是________

（名词解释）p191失态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，，它是不以人的意志为转移的客观存在。

（多选）p192组织形象的基本特性主要有________

（名词解释）p192组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否。喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。

（名词解释）p192组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个在不同公众心目中会产生有差别的形象。

（单选）p193塑造组织形象的利器是________________

(单选)p193欧美CI运动的全盛时期是________________________________。

（单选）（11-10）p194企业识别系统的核心与原动力是________

（单选）p194实施CI的重心是________。

（单选）p194视觉识别系统的英文简称是________

（多选）（11-10）p194________属于视觉识别系统（VIS）

(简单)p194简述企业识别系统CIS的三个子系统。

（1）理念识别系统（Mind Idengtity System）的简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。（2）行为识别系统（Behavior IdentitySystem）简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统（Visu-al Idenity System）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

（多选）p195VIS的基本要素包括________。

（单选）p195一个组织的自我形象是________。

（单选）p195一个组织的形象蓝图最终来源于________

（多选）（11-10）p195组织的自我形象分析包括________

（名词解释）p195实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

（单选）p196美誉度是指________

（多选）p196测定组织的实际形象地位最基本的形象指有________。

（论述）p196试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。

（1）高知名度/高美誉度（见图象限I中的A、B）组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公共度注目的情况下，公共对组织美誉度的要求会变得更加严厉和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的压力。

（2）高美誉度/低知名度（见图像限II中的C）组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。

（3）低知名度/低美誉度（如图象限III中的D）处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点一下，既没有名气，公共评价也不好。但因其知名度低，公共不良印象和评价的影响面也不叫窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后在考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限IV的恶劣状态。

（单选）（11-10）（4）低美誉度/高知名度（如图象限IV中的E）处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限III转移；在努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转为好名声。

（单选）p197组织形象管理决策的必要步骤是________

（单选）p199整个组织形象的客观基础是________。

（多选）p199产品形象的基本要素主要有________

（名词解释）p199组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。

（简答）p199简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？

就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：

（1）组织的产品形象；

（2）组织的管理形象；

（3）组织的人员形象；

（4）组织的环境形象；

（5）组织的文化形象；

（6）组织的社区形象；

（7）组织的标识形象；

（8）组织的媒介形象；

（单选）（11-10）p200学校利用校庆广泛的社会宣传，这一活动表明它对重视塑造自己的________

（单选）p200标志着组织形象的特定风格的是________

（单选）p200组织生存和发展的根基是________

（多选）p200组织的文化形象________

（多选）p200组织的社会形象首先表现为社区的________。

（名词解释）p200组织的文化形象即公众对组织的特点文化所形成的认知和评价。

（名词解释）p200组织的表示形象即公众对组织的标识形象所形成的认知和评价。

（名词解释）p200组织的媒介形象即公众对组织咋大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。

（简单）p200简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？

组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的额工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把我它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：

（1）主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时，组织形象的简历具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象具备客观性。

(2)统一性和差异性的结合，组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。

（3）恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。

（多选）p202组织的形象构思与策划成功与否取决于________

（多选）p203CI计划开发的作业程序包括的阶段有组织________

（名词解释）p203CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI正题内容的导向，能确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是企业极重要的智慧资产。

（简单）p203简述CIS开发中设计开发阶段的步骤

（1）将识别性的抽象概念，转化城象征性的视觉要素。

（2）开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。

（3）以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。

（简答）p203简述CIS手册的基本内容是什么？

（1）总论部分。它包括董事长、总经理的致辞；企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的；CI手册使用方法的该乱。

（2）基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的表示法；附属基本要素。

（3）基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。

（4）应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。

（5）标志、标准字印刷样本及标准色色票。

（单选）p204人类传播符号发展中的一个标志性产物是________________

（单选）（11-10）p204在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是________

（单选）p204综合所有视觉设计要素的核心是________

（简答）p204简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？

（1）识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能。

（2）领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。

（3）同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。

（4）时代性。在今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标致面面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。

（5）延伸线。标志在运用中要出现子啊不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因策它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。

（6）系统性。作为VIS中的标志的额设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。

（单选）p205标志在VIS中处于核心与领导地位。

（多选）p205VOS中的标志设计必须满足的要求有________