以下是文献管理工具的是（）

[单选题]现场管理工具是（）。A .晨会制度、巡检制度、神秘人制度B .《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C .《层别表》和《柏拉图表》D .《营业现场巡检记录表》

[单选题]实现JIT的管理工具是（）。A . 看板B . 作业标准书C . 山积表

[多选题] 巡检的主要管理工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .神秘人检查表

[填空题] （）是管理工具使用最多的。

[名词解释] 测试管理工具

[单选题]下图是质量控制管理工具( )A．亲和图B．过程决策程序图C．矩阵图D．优先矩阵图

[多选题] “三大管理工具”包括是（）。A . 安全建议B . 安全风险分析C . 班前班后会D . STOP卡

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依

[单选题]以下不属于操作风险管理工具的是（）。A.操作风险与控制自评估B.关键风险指标C.损失数据库D.业务连续性管理

[填空题] 实现精益生产的管理工具是（）。