配送管理中,提高客户满意度与降低配送成本是相互矛盾的目标。

[判断题] CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。A . 正确B . 错误

配送对企业的重要性程度较大，企业自身也有较强的配送能力，在配送成本较低及客户分布区域相对集中的情况下，企业可采取 （)，以提高顾客满意度和配送效率，与营销保持一

[问答题] 怎样提高客户满意度？

配送是整个物流系统的末端环节，也是最接近消费者的物流活动，配送质量的高低，直接决定了客户满意度。()A. 正确B. 错误

配送路线优化对于提高配送效率和降低成本没有帮助。A. 正确B. 错误

[单选题]提高客户满意度，是谁的工作？（）A . 服务专员B . DCRC经理C . 服务经理D . 每一位成员E . DCRC专员

[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

[判断题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（）A.对B.错

[填空题] 项目目标成功实现的制约因素有（），成本，进度计划，客户满意度。

[判断题] 客户满意度提升是属于细分目标。A . 正确B . 错误