配送是整个物流系统的末端环节，也是最接近消费者的物流活动，配送质量的高低，直接决定了客户满意度。()

[判断题] 配送是最接近最终客户的物流活动。A . 正确B . 错误

[判断题] 下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。A . 正确B . 错误

配送是物流系统的( )环节。A. 起始B. 中间C. 终端D. 以上答案均不正确

[名词解释] 物流客户满意度

[判断题] 配送是物流的末端。A . 正确B . 错误

[判断题] 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

配送管理中,提高客户满意度与降低配送成本是相互矛盾的目标。A. 正确B. 错误

物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误

配送运输是配送不同于其他物流形式的有特点的功能要素，是决定整个配送系统水平的关键要素。A. 正确B. 错误