A. 不要在电话里对任何不确定的事情表态，不要有“可能”、“也许”、“估计”等态度模糊词汇
B. 不要讨论任何其它同业或行业问题
C. 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达
D. 不要提及任何具体的数据，不要回答任何关于“原因”的问题
[多选题] 下列说法关于电话银行的定义，说法正确的有（）。A .利用计算机、电话网络、多媒体等信息技术手段B .采用电话自动语音和人工坐席等方式C .提供全天候金融服务渠道类产品D . D.可以实现任何金融业务的产品
[多选题] 下列关于IP电话业务说法正确的有：（）A . 泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务；B . 特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务；C . IP电话有本地IP电话业务、国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务；D . IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式；E . IP电话通话清晰度与传统的固话无差距。
[多选题] 下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）A . 本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；B . 本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另外一个资费标准；C . 本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计；D . 本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠；E . 固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。
[多选题] 下面关于可视电话业务说法正确的有：（）A . 集视频、话音于一体的多媒体通信业务；B . 是音频和视频的同步通信；C . 具有音频视频通话转换功能；D . 客户在通话前发起视频通话请求，通话过程无论是视频还是语音通话，均收取视频通话费；E . 可视电话产生的国内长途视频通话以6秒为单位计费，加收基本通话费。
[多选题]下列关于本地电话网的说法正确的有（ ）。A.从功能上来说，本地网包括长途电话局B.本地网不包括市内电话网C.一个本地电话网的服务范围就是一个长途编号
[多选题] 下面关于固定电话拨打国内长途说法正确的有：（）A . 国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；B . 国内长途资费标准为0.07元/6秒；C . 国内长途分时段优惠，优惠资费为0.04元/6秒；D . 新疆、西藏国内长途优惠执行时间在规定时间向后顺延2小时；E . 国内长途电话直拨加收本地通话费。
[多选题] 关于电话礼仪说法正确的是（）。A . 通话时间不要超过1分钟B . 电话铃响3声内一定要接听C . 情绪是可以通过声音传递的D . 可以在任意时间打电话给顾客
[多选题] 关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：（）。A . 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理B . 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理C . 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询D . 可以通过电话银行办理转账结算
[多选题]下列关于基差走势应对策略的说法中，正确的有（ ）。A.基差走弱，期货涨幅大于现货，应分批点价B.基差走强，期货涨幅大于现货，应拖延点价C.基差走弱，
[多选题]下列关于项目风险评价和风险应对的说法，正确的有( )。A.综合风险等级为K级，风险最强，应放弃项目以回避风险B.财务(经济)内部收益率大于或等于基准收