下列属于等级资料的是-|||-A 性别(男/女)-|||-B 满意度(非常满意、一般、不满意)-|||-C 血压控制度(满意/不满意)-|||-D 年龄(岁)

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[单选题]在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。A . 定序数据B . 定类数据C . 离散数据D . 连续数据

[名词解释] 不满意因素

[名词解释] 患者不满意

[单选题]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A .85%以上B .90%以上C .95%以上D .100%

[判断题] 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[单选题]将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是()。A . 定比尺度B . 定类尺度C . 定序尺度D . 定距尺度

[单选题]将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（　）。A.定比尺度B.定类尺度C.定序尺度D.定距尺度

[单选题]下列属于工作不满意证据的是（　）。A.良好的工作氛围B.较低的员工流动率C.较低的缺勤率D.较大范围的员工抱怨