在接受服务的过程中, 顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( ) 质量特性。

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

[单选题]服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A . 良好的环境B . 安全可靠C . 美的感受D . 价格经济

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A . 真实瞬间B . 技术质量C . 形象质量D . 职能质量

[单选题]服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。A .适度B .过分一些C .不足一些D .尽自己所能

[单选题]在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[单选题]在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A.诚信原则B.顾客导向原则C.可视化原则D.系统控制原则