差异化战略[1]就是物流企业[2]向客户提供的物流服务具有一致性[3]。

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[单选题]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A . 开发对比性物流服务B . 注重物流服务的动态性C . 转变服务观念D . 实施多种物流服务组合

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[判断题] 物流服务一致性是持续提供某一水平(时间、地点、数量、方式)物流服务的能力表述。A . 正确B . 错误

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[多选题] 饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有（）。A . 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要B . 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品C . 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本D . 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求E . 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒

[多选题] 中国电信为（）客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他

[问答题]差异化战略的含义？差异化战略包括哪些？

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误