根据《金融产品与服务手册》相关规定，（）需协助网点负责人开展各项应急预案的演练工作，提升网点应对突发服务中断事件的处置能力。

根据《金融产品与服务手册》相关规定，()需协助大堂经理或独立处理营业网点客户纠纷和投诉，及时化解客户不满，避免投诉升级。A. 客户经理B. 网点负责人C. 柜员

[多选题]文化市场突发事件发生后，事发地文化市场突发事件应急工作领导小组应当立即启动应急预案，根据应急预案的相关规定予以处置。突发事件处理结束后，应急预案自动终

根据《金融产品与服务手册》相关规定，柜员服务职责主要包含以下（）方面？A. 负责办理现金业务、账户管理、转账汇款、代理业务、贷款辅助等基础业务，确保服务高效准确

[单选题]网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）A . 每季至少进行9次相应的安全应急预案演练B . 每季至少进行7次相应的安全应急预案演练C . 每季至少进行5次相应的安全应急预案演练D . 每季至少进行1次相应的安全应急预案演练

[多选题] 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，网点负责人需兼顾自身的多重角色。其中需要努力提高的能力有（）。A .科学合理设置考核指标的能力B .群众影响力C .提高绩效管理的执行力D . D.语言表达能力E .观察和思维能力

[多选题] 根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.A . 情绪管理能力B . 时间管理能力C . 决策能力D . 运营分析能力E . 营销能力

根据《金融产品与服务手册》相关规定，大堂经理的服务职责主要包括以下（）方面？A. 负责帮助客户填单、签字等。B. 负责做好网点环境、物品、设施等班后检查工作，营

[单选题]网点负责人（）至少进行1次相应的安全应急预案演练（防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练），提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。A .每周B .每月C .每季D .每年

[多选题] 网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）A . 学习能力B . 应变能力C . 沟通能力D . 组织管理能力E . 分析判断能力

[多选题] 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。A .交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间B .不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎C .谈吐务必做到严肃、庄重D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理E .同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场