针对“清晰的问题+解决问题的欲望=客户的需求”的思路发掘客户需求的目的，物流营销人员一般可通过()方式实现。

针对“客户需求+产品性能=客户的潜在需求”的思路，使客户确认购买物流服务可获得利益的目的，物流营销人员可通过()行为实现。A. 互致问候B. 性能介绍C. 优点

针对“客户的谴责需求-购买的风险=客户的现实需求”的思路，物流营销人员可以通过（）2种承诺方式实现。A. 价格合理B. 掌握性能C. 售后服务D. 长期友好E.

[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 顾问式营销认为，客户的问题决定了客户的需求。A . 正确B . 错误

[单选题]销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。A . 引导提问、是否提问B . 一般提问、是否提问C . 诱导提问、一般提问D . 引导提问、一般提问

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

[单选题]以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A . 客户永远是正确的B . 首问责任制C . 真心服务D . 以我为主

[单选题]()是营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。A . 市场分析B . 市场选择C . 市场细分D . 市场调研

[判断题] 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A . 正确B . 错误

[单选题]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的过程是（）。A . 市场定位B . 市场监管C . 市场细分D . 市场管理