某日19：00～19：30期间，A站售票员、厅巡、跟岗学员与保安在车站南端闸机旁长时间聊天，未及时发现三名乘客共用一张储值票进站，同时售票员等三人聚岗聊天期间还出现了依靠栏杆、趴在闸机上等行为，违反《乘客服务工作标准》。 

19:36，该三名乘客到达B站无法正常出站，便向B站厅巡岗反映此问题，厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策，但乘客不接受，并反映三人Ａ站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释，但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安，请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19：11,三名乘客（一家三口）在A站B端双向闸机进闸，男乘客第一次验储值票后闸门打开，女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时，男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。 

20：40，公安返回现场向乘客解释：Ａ站闸机存在问题，并要求车站免费让乘客出站，B站值班站长立即开边门让乘客出站。20：48，三名乘客离站。事后，乘客向服务总台投诉，认为处理时间过长。

[问答题] 售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？

[单选题]火车站：售票员（　　）A.老师：学校B.汽车：乘客C.空姐：飞机D.商场：收银员

[判断题] 随车售票是由车站售票员到车上售票。A . 正确B . 错误

[问答题] 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

[问答题] 售票员对岗接班标准是什么？

[单选题]深圳地铁末班车开出前（）分钟，行车值班员暂停TVM和进站闸机，通知售票员停止售票。A . 5B . 10C . 15D . 20

[问答题] 售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？

[填空题] 站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。

[多选题] 售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。A . 票款清点B . 相应票务报表填写C . 相应台账的填写D . 清扫

[问答题] 厅巡岗站务员岗位职责是什么？