以业内外一流的、有名望的企业为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面与之进行定量化的考核和比较，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而不断循环提高的过程，这称为()。

[单选题]标杆管理：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。根据上述定义，下列属于标杆管理的是( )。A．空调业两大巨头公司合力投资、联合研发新一代生态环保空调B．某保险公司将本公司与业内最优公司的年终业绩差距与员工年终奖挂钩C．某公司将同行公司“生产产品之前先造就人才”的先进经营理念引入本公司D．某公司研究对手公司的优势和弱势，改进自身生产流程，增强了产品

[单选题]企业以人为本，形成一流的员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养，崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略是（）A . 企业产品形象战略B . 企业职工形象战略C . 企业家形象战略D . 职工榜样战略

[单选题]（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。A .竞争性标杆B .功能性标杆C .内部标杆D .一般性标杆

[填空题] 标杆管理最早在（）应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是（）的过程。

[单选题]通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。A . 关键绩效指标法B . 平衡计分卡法C . 目标管理法D . 标杆超越法

[单选题]是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势和劣势，以及面临的机会和威胁的一种分析方法。A．波特五力模型B．价值链分析法C．竞争态势矩阵(CPM)D．态势分析法(SWOT)

[单选题]()是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A . 数理统计分析B . swort分析C . 财务报表分析D . 市场预测分析

[单选题]企业通过采用特定的技术与方法，使本企业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。这种企业经营战略称为（）A . 低成本战略B . 差异化战略C . 专一化战略D . 集中化战略

[单选题]某企业对同类企业的产品、价格等方面进行调查，属于市场（）调查A . 营销因素B . 竞争情况C . 环境D . 需求

[填空题] 企业技术管理是对企业的技术活动进行（）、（）、（）、控制和激励等方面工作。