新乘带飞期间，如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉，给予新乘务员通报批评并推迟（）月晋级处分或通报批评并重新参加培训（）月处分，扣减绩效分（）分。

[单选题]在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。A . 52000B . 53000C . 63000D . 73000

[单选题]带飞中的新乘务员的岗位应在()A．不得作为机组必须成员使用B．可安排在任何机型的任一岗位C．除头等公务舱外的任何岗位D．和带飞教员处同一区域的岗位

[单选题]不服从代飞教员管理者，给予通报批评并推迟晋级（）月处分，扣减绩效分（）分/次。A . 1-2个、3B . 1-3个、4C . 1-3个、5D . 1-4个、5

[多选题] 由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。A . 造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。B . 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。C . 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。D . 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。

[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A .纪录要点，填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

[多选题] 由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。A . 造成航班备降，返航或取消，开车又关车，滑出又滑回的。B . 对服务，正点或公司声誉影响恶劣，包括；VIP旅客有效投诉，总局级投诉等。C . 造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。D . 造成航班延误十五分钟（含）以内的。

[多选题] 信贷监管员有下列（）行为之一的，给予经济处罚；情节严重的给予通报批评、或警告至记过纪律处分。A .未按规定对大额授信客户进行风险监管，并进行风险分析、发布客户风险分析报告和相关信息；B .未按规定对下级行大额授信客户风险监管进行自律监管；C .隐瞒问题或发现预警信号未及时报告，造成风险加大或信贷资产损失的；D . D.未及时发现重大风险预警信号的。

[主观题]某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。

[填空题] 新乘务员放飞后的（）个月内出现任何违规事件，带飞教员负有连带责任。

[填空题] 对未及时上交《新学员乘务员带飞鉴定本》《新学员乘务员带飞周记》《中国传统文化导读》心得者，中队经理电话了解其飞行、生活情况，并对进行（）教育。