对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

[单选题]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

[单选题]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A .前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B .前台须在10分钟内将留言单送至房间C .《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

[单选题]列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？A . 团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行B . 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）C . 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作D . 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？A . 前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数B . 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话C . 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知D . 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

[单选题]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

[填空题] 若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。

[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）