前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A . 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B . 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C . 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D . 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[填空题] 为客人转接电话时，前台应注意（）。

[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A . 询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B . 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料C . 询问换房原因——PMS系统换房&m

[单选题]转接电话时，正确的操作是（）。A . 不说话直接转B . 要求对方直接打分机C . 忙完手头的事再转电话D . 先告知对方等待后，迅速转接

[单选题]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A .用语文明，说话礼貌 B .保持沉默 C .据理力争 D . D.简短清楚

[单选题]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

[填空题] 当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

[单选题]家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。A . 慢慢接应B . 五声后接C . 快接电话D . 不接电话