A .前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
B .判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C .对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
D .前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
[单选题]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?A . 前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;B . 如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;C . 酒店前台不为非登记入住客人开门D . 如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;C . 换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)D . 如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
[单选题]前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()A . 尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话B . 叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”C . 若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人D . 前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
[单选题]前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?A . 前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B . 前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C . 酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D . 协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
[单选题]下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()A .前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)B .日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包C .日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D . D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
[单选题]以下关于Hadoop描述不准确的是().A . 用于在大量高性能硬件设备组成的集群上运行应用程序B . Apache开源组织的一个分布式计算框架C . 旨在构建一个具有高可靠性和良好扩展性的分布式系统,为应用程序提供了一组稳定可靠的接口D . 工作原理完全参照Google云计算系统
[单选题]关于酒店商务服务项目收费标准叙述不准确的是哪项()?A . 打印(A4):5张内免费,第6张起1元/张B . 复印(A4):5张内免费,第6张起1元/张C . 传真(市内):收传真2元/张,发传真:市内2元/张,国内3元/张;国际10元/张D . 上网:10元/小时(不足1小时按1小时起算,之后5元/30分钟)
[单选题,A1型题] 以下关于抗抑郁治疗哪项不准确()A . 药物要足量足疗程B . 药物剂量应逐步递增C . 早期两种药物联合治疗D . 不宜骤然停药E . 应全程治疗
[单选题]以下关于文件审核目的描述中不准确的是A.保证文件符合所选定的质量体系标准的要求B.保证文件的规定是切实可行的C.保证文件表述准确,可实现"唯一理解"D
[单选题,A2型题,A1/A2型题] 以下关于文件审核目的描述中不准确的是()。A . 保证文件符合所选定的质量体系标准的要求B . 保证文件的规定是切实可行的C . 保证文件表述准确,可实现"唯一理解"D . 保证文件全部受控E . 保证文件的结构合理,便于管理,充分考虑了文件控制的要求