前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

[单选题]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）A . 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话B . 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”C . 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人D . 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

[单选题]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？A .前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录B .判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C .对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）D . D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

[单选题]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A . 前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B . 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C . 酒店前台不为非登记入住客人开门D . 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

[单选题]客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？A . 客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。B . 客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。C . 楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率D . 客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C . 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D . 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[单选题]前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？A . 伞架雨天放置在大堂正门入口处B . 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用C . 雨停后，伞架应放回前台区域D . 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

[单选题]客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？A . 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；B . 如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；C . 如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）D . 小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开

[单选题]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A . 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面B . 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长C . 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责D . 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字