A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
[单选题]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A . 前台服务员检查了自行车的完好情况B . 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字C . 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用D . 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A . 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B . 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接C . 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D . 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
[单选题]住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A . 请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）B . 递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用C . 将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》D . 向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
[单选题]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
[单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
[单选题]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPARA . （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）B . （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）C . （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）D . 所有选项皆是