客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A . 请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）B . 递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用C . 将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》D . 向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

[单选题]客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？A . 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；B . 如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；C . 如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）D . 小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A . 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B . 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接C . 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D . 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

[单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

[单选题]在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A . 由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B . 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C . 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D . 对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

[单选题]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准