[单选题]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A . 掌握物品损坏的确切证据；B . 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因C . 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系D . 所有选项皆是
[单选题]比较节省精力和时间的学习方式是（ ）。A.接受式B.发现式C.二者都是D—者都不是
[填空题] 酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。
[单选题]下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息B . 积极有效地推销客房及服务项目C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化D . 所有选项皆是
[单选题]酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？A .前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心B .前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程C .客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上D . D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
[填空题] 酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。
[填空题] 酒店财务人员每月底必须参加前台（）的盘点。
[单选题]酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）B . （1）（2）（3）（4）（5）（7）C . （1）（3）（4）（5）（6）（7）D . 所有选项皆是
[判断题] 游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。A . 正确B . 错误
[单选题]吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？A . 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续B . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续C . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证