为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

[单选题]下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认A . （1）（2）（3）（4）（6）B . （1）（2）（4）（5）（6）C

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A . 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B . 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C . 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D . 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

[填空题] 前台服务员的工作内容共有（）。

[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A . 询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B . 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料C . 询问换房原因——PMS系统换房&m

[单选题]下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？A . 在《叫醒记录本》上记录叫醒结果B . 在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）C . 对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接D . 对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[填空题] 前台服务员每日工作流程（）