客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

[单选题]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

[填空题] 入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

[单选题]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”B . 发票上要盖有酒店发票章C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

[单选题]客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。A . 种类B . 是否破损C . 有效期D . 式样

[单选题]前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A . 检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B . 将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致C . 取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对D . 向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

[单选题]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？A . 前台在券面上注明已使用标志B . 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部C . 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码D . 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）

[单选题]下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单》（红联）（7）《散客预订单》（8）发票记帐联（9）协议/中介订房传真（10）其它A . （2）（1）（3）（4）（5）（7）（6）（9）（8）（10）B . （2）（1）（3）（4）（6）（5）（7）（8）（10）（9）C . （1）（3）（2）（4）（5）（7）（6）（8）（9）（10）D

[填空题] 人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

[单选题]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？A . 前台应先请客人出示证件B . 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。C . 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。D . 所有选项皆是

[填空题] 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。