客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

[单选题]客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？A . 将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认B . 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”C . 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费D . 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

[问答题] 请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。

[填空题] 客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。

[单选题]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？A . 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；B . 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）C . 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息D . 酒

[单选题]家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？A . 280分B . 680分C . 383分D . 297分

[单选题]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）B . 准确清点金额、验明钱币真伪；C . 计算清楚，避免换错金额；D . 提防切钱情况。

[填空题] 酒店库存家宾卡由（）负责盘点。

[单选题]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？A . 会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。B . 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。C . 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。D . 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失