A . 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B . 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C . 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D . 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复