前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

[单选题]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A . 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B . 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C . 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D . 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

[单选题]下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）A .在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批B .结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认C .按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）D . D.其他消费由客人结清

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

[单选题]客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A . 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B . 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字C . 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人D . 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

[单选题]酒店在与中介渠道合作时，操作符合公司要求的是哪项（）？A . 酒店合作的中介数量总计不应超过20家（含线上、线下渠道）B . 酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价C . 新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例≤中介渠道售卖价的20%D . 为使酒店收益最大化，酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例

[单选题]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

[单选题]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A . 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B . 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

[单选题]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

[单选题]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A .前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B .前台须在10分钟内将留言单送至房间C .《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进