根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？

[单选题]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A . 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面B . 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长C . 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责D . 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

[单选题]根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉B . 发现贵重物品应及时交给客房经理C . 非贵重物品可以下班后交给客房经理D . 发现任何遗留物品，都需及时上交

[单选题]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？A .当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟B .为他人检查退房，须将退房信息告知服务员C .团队退房可同时安排几个人一起查房D . D.查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间

[单选题]下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？A . 夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字B . 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字C . 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）D . 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？A .工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。B .对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。C .工程维修的好的房间，应该及时清洁。D . D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

[单选题]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）D . 前台在为家宾会员办

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外