A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
[多选题] 接听电话的正确的做法有（）。A .认真做好记录，确认对方单位与姓名B .电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C .通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D .接电话时，不使用“喂—”回答
[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听
[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大？( )A.对B.错
[单选题]美容院接听电话时的正确做法是（）。A . 顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B . 通话结束时，先挂断听筒C . 不准备好纸笔，不记录D . 声音柔和，语调和缓
[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
[单选题]接听电话时，以下不正确的做法是（）。A .等对方放下电话后再轻轻放下电话B .如果是传言，只要记录留言人姓名即可C .最好让对方知道你的姓名D .接电话时，不要用“喂”来回答
[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四
[单选题]接听电话时，不恰当的态度是（）。A . 热忱B . 真诚C . 主动询问对方的需求D . 被动的回答问题