普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[填空题] 小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[填空题] 重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[单选题]全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种A .大型客户B .中型客户C .特别客户D .一般客户

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）A .资产总量高，小额现金存取频繁B .资产总额高，客户数量庞大C .资产总额低，客户数量庞大D .资产总额高，个体贡献度低

[多选题] 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A .卷烟产品B .卷烟价格C .服务D .配送速度

[单选题]（）客户是我行信贷基本客户群体。A . 优良B . 一般C . 培育D . 调整

[单选题]零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据A .贡献度B .配合度C .成长度D .诚信度

[多选题] 在非零售客户评级中，客户评级结果包括（）。A . 评级级别B . 评级展望C . 评级有效期D . 评级敞口

[单选题]非零售客户评级有效期不超过（）。A .1年B .2年C .3年D .4年

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误