重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[填空题] 普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[单选题]全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种A .大型客户B .中型客户C .特别客户D .一般客户

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[填空题] 按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。

[填空题] 小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

[多选题] 在非零售客户评级中，客户评级结果包括（）。A . 评级级别B . 评级展望C . 评级有效期D . 评级敞口

[问答题] 卷烟零售客户经营业态有哪些类型？

[单选题]（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A . 内部客户B . 外部客户C . 工业客户D . 消费者

[多选题] 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A . 零售客户的经营技能B . 零售客户所处商圈的成熟度C . 零售客户的业态的变化D . 零售客户的规模的变化

[单选题]零售客户订单满足率=（）A .（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B .（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C .（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D .（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%