（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

[单选题]零售公司行为的指南，阐明零售公司存在目的的是（）。A . 目标B . 宗旨C . 战略D . 策略

[判断题] 零售业配送中心独立于（商品）零售公司，是提供物流服务的组织。A . 正确B . 错误

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A .激励和支持B .指导和要求C .配合和支持D .理解和说明

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A . 终端渠道B . 品牌培育C . 信息采集D . 产品宣传

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误

[填空题] 重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。