当男女客人同时到达时，要（）。

[多选题] 当客人发火或急躁时，秘书要（）。A . 有礼有序地处理B . 要沉着冷静C . 态度友善D . 据理力争

[单选题]客人到达餐厅时，服务员应（）。A .和客人握手B .热情有礼貌C .面有表情D .随便招呼

[单选题]当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。A .站立在门口B .为客人拿行李C .征求客人意见D .欢送客人

[单选题]入席服务中，当客人来到席位前时，值台服务员要（）帮助客人入座。A . 接衣B . 主动C . 拉椅D . 热情

[单选题]面对客人说话时，要距离客人（）左右。A . 1mB . 2mC . 3mD . 4m

[单选题]当客人要挑选并询问某一道菜肴时，不要（）A .使用婉转的口气B .用定性的语言C .适当使用吸引人的语句

[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A . 3个小时左右B . 2个小时左右C . 1个小时左右D . 半个小时左右

[主观题]作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。此题为判断题(对，错)。

[单选题]当客人与客人交谈时，服务员（）。A . 可随意插话B . 不可随意插话C . 可趋前旁听D . 可以打断客人谈话

[单选题]西式早餐领位员在客人到达时，要根据客人的（），引领入座。A .仪表和着装B .人数和需要C .服饰和仪态D .人数和着装